图为国家市场监督管理总局认证监管司服务认证处处长魏东演讲。
中国网/中国发展门户网讯 6月29日，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的“第九届全国售后服务大会”在北京举办。“行业内有影响力的企业是致力于中国服务提升的先行者、探索者和实践者。”国家市场监督管理总局认证监管司服务认证处处长魏东演讲时表示。
魏东提到，我国的认证分为“产品、服务和管理体系”三大类。服务认证是依据相关服务技术规范、服务标准，证明特定服务符合相关技术规范和标准要求的第三方合格评定活动。我国早在2004年就开始了服务认证的实践探索，陆续开展了绿色市场认证、体育服务认证、信息安全服务资质认证、汽车玻璃零配安装服务认证和商品售后服务认证等服务认证工作。“目前，国际上关于服务认证的准则、技术、标准体系，还存在着大量的空白点有待我们去填补。”他表示，商品售后服务认证要符合国家“增加优质服务供给”的政策方针，也要符合我国的国情。优质的售后服务，能延续制造业的产品生命周期，是节约资源、保护环境的有效手段。
魏东认为，我国的服务认证面临良好的政策机遇期。认证属于高技术服务业，是第三方机构利用先进的工具和标准、技术，对产品、服务、管理体系等进行检测和评价，利用第三方机构的专业能力，对企业和商贸活动进行评价来传递信任。认证是一种公正性的科技服务，第三方认证机构是商业活动中的“证人”和“鉴定人”，有效的认证可以让企业降低风险，是对供给和需求两端传递信任的砝码，能有效促进商贸活动的公正和便利。服务业的整体环境使得服务认证处于一种振翅欲飞的态势，但目前来看，服务认证机构还是不同程度地体现出“小、散、弱”的特征，认证证书数量相较产品认证和体系认证来说，才刚刚起步，还有很多新的领域和工作需要创新和开展。
“要以工匠精神提供优质服务认证，促进国家经济建设。”他表示，服务认证的核心是传递市场信任，促进国家经济建设。相对其他认证来说，服务认证总体上是一个“拉高线”的评定活动，更强调客户感知，顾客满意度。服务永无止境，要做好服务，除了抓好标准和规范外，还要继续创新，不断深化服务，要弘扬劳模精神和工匠精神，营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。企业的服务，只有坚持专业精神，才能被消费者认可，被市场接受。服务认证，也只有坚持专业精神，才能保持“传递信任，服务发展”的有效作用，成为经得起检验，受社会信任的“担保人”。（张宏月）