图为中国商业联合会常务副会长兼秘书长王民致辞。
9月7日，第19届亚太零售商大会零供合作与现代服务业发展分论坛在重庆举行。“随着经济的快速发展，中国零售业也经历着掀天揭地的变化，伴随着移动数字化的快速发展，使得中国零售业开始引领世界创新的舞台，在消费方式、顾客互动、盈利模式、商业模式以及支付手段等方面产生了划时代变革，引领着世界零售业的创新，开启了零供合作的新篇章。”中国商业联合会常务副会长兼秘书长王民在致辞时表示。
王民表示，零售环境的改变，也将影响零供之间的关系变化。我们通过对2014年-2018年中国商业合作关系研究发现，2014年-2016年零供双方对彼此的满意度评价互为一致，均逐年上升，但在2017年-2018年发生了反转，供应商对零售商的满意度仍继续上升，但零售商对供应商的满意度却连续两年下降，其原因主要有两方面。一是随着电商的发展，更多的供应商将资源转入线上，减少了线下渠道的投入；另一方面，由于渠道增多，零售商与供应商合作时话语权减弱。因此，零售商需要不断加强与供应商的战略协同以及提高人员服务水平，由此才出现了零供双方满意度互评得分截然不同的现象。
王民认为，在不断变化的零供关系环境下，零售业已经开始转型、升级成为市场主导，传统零售模式的重塑以及电商模式突飞猛进的发展，为消费者带来了全新的零售体验。因此，一个注重消费者体验和服务升级的全渠道零售时代悄然而至，崭新的现代服务业新时代正以势不可挡的姿态向我们走来。 王民指出，我国服务业发展将迎来一个大好时期。要抓住机遇，应对挑战，把大力发展现代服务业提升到经济战略规划的突出位置，将其作为产业结构优化升级的战略重点，以服务经济的全面发展，推动国内经济结构特别是产业结构的转型与升级，实现国民经济长期平稳较快发展。进一步优化服务业发展的环境，完善和落实促进服务业发展的政策。大力发展面向生产和面向民生的服务业，积极拓展新型服务领域。深化服务领域的改革和开放，以改革和开放促发展，进一步理顺管理体制，完善监管制度和运行协调机制，不断消除制约服务业发展的制度障碍，增强服务业发展的活力与动力。加快推进金融业改革和发展，解决服务型企业融资难问题。依托大城市发展高端服务业，推动特大城市形成以服务业为主且具有鲜明特色的产业结构。大力培养服务业人才，满足高端服务业和新兴服务业的人才需求。
王民最后强调，零供关系已经冰释前嫌，合作共赢必将成为下一个发展阶段的核心内容。现代服务业的迅速发展，成为了零供关系的润滑剂，也正在改变和优化我国经济的模式。当今世界正处于一个重大的转型期，在这个转型期里，中国发展不可阻挡，成为世界新兴大国未来可期。