“网格化”管理是加强基层社会治理的有效手段。近年来，西咸新区秦汉新城深入构建“网格化”管理长效机制，把工作触角延伸到辖区每家每户，及时了解群众需求，快速解决矛盾问题，有效避免了工作“盲区”和“真空”。在窑店街道，网格中心创新提出“三必查”“五必访”“四必做”日常工作规范，网格化管理工作开展得卓有成效。
暖心帮办解民忧
通过网格大数据分析，网格员刘兵近日获悉辖区有一位姓崔的大爷已经到了该领高龄补贴的年龄，便主动联系了他。70岁的崔大爷由于听力不好，无法与人进行深入沟通，只了解到他当时正在信用合作社准备办理银行卡。
于是刘兵立即赶到信用合作社，协助银行工作人员帮崔大爷办好了银行卡。为了让崔大爷少跑路，刘兵安顿他回家后，又拿着老人的相关证件赶到窑店街道办事处便民服务大厅，给他办理高龄补贴相关业务。
刘兵把证件送还给崔大爷时，老人听说高龄补贴办好了，终于松了一口气，他再三向刘兵表示感谢：“实在太感谢你了！人老了就不中用了，娃们都没在跟前，如果没有你们帮忙，我都不知道该怎么办！”
刘兵笑着说：“大爷，没有啥，这些都是我们应该做的，网格员就是为群众服务的，您以后有啥事了都可以给我说，我帮您办！”
贴心服务赢赞扬
10月20日，3位租住在万科理想城的美国返回人员准备进入小区时，却遭到了房东的反对，这是为什么呢？
原来，这3位境外返回人员并非小区住户，为方便孩子上学租住在这里，当房东得知3人刚从美国归来，担心影响邻居，就拒绝他们进入小区，双方各执一词不肯让步。理想城兼职网格员杜学忠第一时间将这个情况反馈给了专职网格员董庆龙和网格中心，请求协调处置。
网格中心工作人员迅速赶到现场，积极与窑店街道疫情指挥部、小区物业、房东和当事人进行沟通协调，当得知3人清晨6时从天津出发，一路上舟车劳顿没吃午饭时，网格员忙开车到窑店街购买了午餐和饮用水。
通过耐心询问、细心解释，3位归国人员同意服从安排，由专车送往西安曲江家中居家隔离。“秦汉新城的工作人员服务特别贴心！”他们说。
以心换心暖人心
今年7月20日，专职网格员董庆龙及李浩田在高干渠巡查时，发现三义村六组高干渠内存在垃圾乱堆乱倒问题，在用于泄洪的闸口也发现生活垃圾堆积，存在防汛泄洪安全隐患，对高干渠及周边群众的生命财产安全构成威胁。在意识到问题严重性后，网格员第一时间通知三义村村委会对该区域垃圾进行了清运，及时消除了安全隐患。
10月20日上午，董庆龙和李浩田开车去三义村巡查，走到长陵附近时，因下雨路滑，车子不慎陷入了泥路中，附近村民闻讯赶来帮忙推车，帮助他们摆脱了困境。这暖心场景让网格员很受感动，董庆龙说： “平日里咱真心帮村民，乡亲们心里都记着咱的好，这不关键时刻伸援手也帮咱啊！以心换心真感情，干群情深记心间呗！”
用心探索出成效
“我们的网格员中男同志占大多数，群众亲切地称他们为‘窑店小哥’。”说起网格员的工作日常，窑店街道分管网格化管理服务中心的张丽丽如数家珍：“中心是今年6月份才成立的，配有专职、兼职网格员队伍，目前专职网格员5名，坐席3人，兼职网格员44人，总计52人。”
据张丽丽介绍，窑店网格化管理服务中心摸索创新出了“三必查”“五必访”“四必做”的网格员日常工作规范：
网格员每日“三必查”：对网格区域进行一次例行巡查，对网格内人员信息变化进行一次核查，对网格内事件办理情况进行一次复查；
网格员定期“五必访”：定期与网格所在村（社区）两委负责人进行一次约访，定期对网格内贫困户进行一次走访，随机对网格内社区矫正人员进行一次暗访，定期对残疾低保人员进行一次家庭随访，定期对网格内重点场所开展一次随机走访；
网格中心“四必做”：开展业务培训，进行业绩通报，落实点评考核，组织综合研判。
这些工作机制，让窑店网格化管理工作得以快速高效推进，享受网格员“管家式”服务的辖区群众，幸福感和获得感大大提升。（柳阳）