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中国移动高质量主题教育成效推进适老化建设 智慧助老

2023-06-07 10:09

来源:中国网

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2023年6月4日至6日,“第31届中国国际信息通信展览会”在北京国家会议中心举行。中国移动亮相本届中国国际信息通信展览会,全面准确把握主题教育的目标要求,从新时代中国特色社会主义思想中汲取奋发进取的智慧和力量,熟练掌握其中蕴含的领导方法、思想方法、工作方法,自觉践行新时代中国特色社会主义思想,用以改造客观世界、推动事业发展。不断提高履职尽责的能力和水平,凝心聚力促发展,驰而不息抓落实,立足岗位作贡献,努力创造经得起历史和人民检验的实绩,在信息无障碍、双碳等专区展现最新技术与成果。

在工信部的指导下,中国移动依托新型信息服务体系,全触点实施“银色守护计划”行动,推动通信产品和通信服务适老可及、普惠共享。“5G视频客服”、“5G新通话”、“防诈骗来电号码提示服务”等参展的多项特色内容就是其适老化建设的丰硕成果,有力解决了老年人在智能生活服务上遇到的困难和问题。

6月4日,在中国移动高同庆副总经理的陪同下,工信部张云明副部长一行人莅临了信息无障碍&双碳展区进行考察。6月6日,工信部新闻中心领导再次莅临展区,对中国移动信息无障碍及适老化改造等方面取得的成绩予以高度肯定。

多位工信部领导的到访让中国移动深受鼓舞。未来,中国移动将在工信部的指导下,持续推动信息无障碍建设,帮助老年人、残疾人更便利地享受智能化服务。

落实适老关怀举措,线下线上贴心服务

线下,中国移动营业厅不仅常态化举办爱心课堂,手把手教会老年客户使用手机,帮助老年人融入信息社会,而且不断优化服务方式,提升服务品质。截至目前已有2.2万家营业厅设置了爱心座椅,2.1万家营业厅设置了爱心通道、提供老年客户优先服务,所有营业厅均为老年客户提供现金、银联POS、第三方支付等支付方式。

线上,考虑到银发用户的需求,中国移动推出APP关怀版2.0,具有“图文大”、“内容简洁”、且“语音全面”的特点,为老年用户提供更加贴心的服务。面对65岁及以上老年客户,中国移动特别设立了“尊长专享”人工服务,客户拨打10086热线,将直接跳过机器人交互和数字选择等操作环节,一键接入人工客服。中国移动还自主研发了5G视频客服系统,客户无需安装APP,直接拨打热线号码,即可接入视频客服,畅享“看、听、说、触”一体的多媒体客户服务。截至2023年5月,5G视频客服已在26省向中国移动移动客户开放使用,月均服务量1.4亿,主要应用于复杂业务查询、远程排障指引、敏感业务办理、服务营销协同等业务场景。

供给爱心产品,丰富服务内容

中国移动积极推动终端适老化改造工作,不断引导终端产业推出更丰富的、支持适老功能的手机和泛终端产品,创新发展“互联网+康养”业务;打造支持“触屏交互”及“远程辅助”的5G专属适老手机;研发推出5G新通话,在视频通话中实现实时字幕和大字体显示,无需安装APP,无需添加好友,基于高清视频通话,拨号就能使用,解决了老年人群体不会安装、不会使用手机应用造成的数字鸿沟问题,实现了听力受损人群与健听人士的顺畅沟通。这些产品均在本次展区中进行了演示,满足老年人多元化的需求。

此外,中国移动打造“神州行欢孝卡”,以满足老年人“通信+健康+安全+娱乐”需求为出发点和落脚点,不仅提供一站式康养服务,让老年人在家就能得到专业健康指导,而且还创新融合了防诈保障服务。当客户不幸遭遇电信诈骗造成资金损失,向公安机关报案后,如果90天后未能追回,保险公司将按约定启动赔偿程序,为客户提供资金补偿。

去年八月,68岁的客户王女士接到自称天津某银行的诈骗电话,说王女士透支了9000元。王女士表明自己没有这家银行的卡,骗子就帮她转接了所谓警察的电话,由该“警察”进一步开展诈骗行为后,王女士将6500元转入了所谓的安全账户。在王女士向派出所报警后,中移保险经纪在第一时间协助王女士向中华财险办理理赔手续。最后由中华联合财险公司履行了赔付义务,向王女士赔付了其被诈骗的所有损失。

中国移动适老化业务不断改造升级,生动展示出中国移动坚决贯彻新时代中国特色社会主义思想主题教育的追求。坚持一切为了人民、一切依靠人民,自觉问计于民、问需于民,始终同人民同呼吸、共命运、心连心,切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难,把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上,为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务,增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。

真抓实干、务求实效、聚焦问题、知难而进。中国移动紧紧围绕新时代新征程党的中心任务,以高质量主题教育成效推进适老化建设,积极回应社会关切,促进可持续发展。未来,中国移动也将不断发挥作用,以新气象、新作为推动高质量发展取得新成效,依靠顽强斗争打开事业发展新天地,为全球移动通信事业的发展做出新的贡献。

【责任编辑:王东海】
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