各有关单位：
         为贯彻原国家质量监督检验检疫总局、中国国家标准化管理委员会2011年颁布的国家标准《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922），推动我国企业售后服务水平提升、增强消费者满意度，中国商业联合会决定开展“第十二届全国售后服务大会暨标准宣贯活动”（以下简称“服务大会”，实施方案详见附件1）。
         本次宣贯活动以《商品售后服务评价体系》国家标准为依据，结合《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》《顾客满意度测评规范》等国家标准、行业标准及团体标准，对相关企业的售后服务、顾客满意度等进行公开、公平、公正的综合评价，并在权威平台发布结果。会议期间还将发布《2025中国企业售后服务发展报告》，同时征集具有代表性的服务案例，出版《中国售后服务年鉴》。
         请各单位组织符合条件的企业积极参加，各企业也可自行报名。


                                                                                                                                     中国商业联合会   
                                                                                                                                     2025年2月17日