图为2025中国零售创新大会现场

中国网/中国发展门户网讯 11月18-20日，CCFA新消费论坛——2025中国零售创新大会在上海召开。大会围绕“挖掘存量市场下的结构性机会”主题，通过探讨零售新趋势、新势力、新模式，全面展示零售业创新发展最新成果。

图为中国连锁经营协会会长彭建真发表致辞

中国连锁经营协会会长彭建真发表致辞。他指出，存量时代竞争意味着行业进入价值深耕的深水区，当前可聚焦三大核心方向：一是聚焦用户需求深耕，以精准洞察激活存量价值；二是重构“人货场”生态，以系统升级夯实发展根基；三是拥抱科技赋能，以全新视野打造增长新引擎。

图为德勤中国首席经济学家许思涛发表演讲

德勤中国首席经济学家许思涛带来题为《全球宏观变量下的中国经济展望》的演讲。他分享道，进入“十五五”时期，推动现代化产业体系升级将成为经济转型的重要方向，而消费将是保持经济可持续增长的重要动力。企业需把握政策导向与消费趋势变化，在AI驱动创新、消费新场景打造等领域寻找突破口。

图为永旺集团执行董事副总裁、中国事业首席行政官朱菁发表演讲

永旺集团执行董事副总裁、中国事业首席行政官朱菁强调，企业需具备前瞻性与快速应变能力，尤其在当前周期缩短的背景下更应如此。永旺通过布局购物中心、发展小型门店及推出专业冷冻食品卖场等举措，持续贴近消费者生活，构建“永旺生活圈”。

图为The Retail Doctor 首席执行官鲍勃·菲布斯发表演讲

The Retail Doctor首席执行官鲍勃·菲布斯向与会者分享了“破解销售额流失，实现业绩逆袭”的策略。他表示，尽管全球零售业大力投入数字化与人工智能，但73%的零售额仍来自实体店，消费者真正渴望的是“人际连接”。他提出“SalesRX”培训框架，帮助员工识别顾客需求、增强互动信心，从而提升成交率。在他看来，未来的零售竞争关键不在技术，而在“人的温度”，唯有让员工成为引导顾客体验的“英雄”，才能让顾客带着笑容与购物袋离开，实现持续增长。

图为嘉御资本董事长兼创始合伙人卫哲发表演讲

图为腾讯云副总裁、腾讯智慧零售技术架构与产研负责人程伟发表演讲

腾讯云副总裁、腾讯智慧零售技术架构与产研负责人程伟指出，AI浪潮下企业向内要效率，向外要增长，企业智能体一定是链接内外的关键点，是加速AI商业价值的释放重要载体。智能体时代的零售业态下，消费者对智能体的信任在不断加强，零售企业也在借助“智能体场景罗盘”进行业务布局规划。

图为阿里巴巴集团副总裁项煌妹发表演讲

阿里巴巴集团副总裁项煌妹指出，AI技术正加速四大融合发展趋势：线上与线下、远场与近场、商品与服务、以及内需与出海的深度协同。她强调，AI驱动的推荐机制正从“以商品为中心”向“以需求为中心”跃升，通过精准理解用户意图，将商品交易与生活服务深度链接，激发新的消费潜力。在出海领域，AI更是打破了语言与时差的壁垒，让跨境生意变得更加简单高效。

图为支付宝线下支付事业部行业场景总经理金子南

支付宝线下支付事业部行业场景总经理金子南在会上介绍，在当前零售行业面临较大增长不确定性的背景下，支付宝与零售商携手，通过“碰一下”这一全新交互方式，聚焦服务体验、营销效果和会员经营三大方面，助力商家提升整体经销效率。同时，在人工收银、自助收银以及无人值守等多种场景下，支付宝“碰一下”均提供了适配的解决方案。通过与AI智能体多样服务的融合，“碰一下”也为零售商带来了新的流量入口。

图为石基零售常务副总裁唐天明发表演讲

石基零售常务副总裁唐天明表示，石基零售以满足消费者需求为导向，研发“供应链数据共生协同平台”，助力零售业突破传统边界，迈向高效、可持续发展的新阶段。

图为中信银行总行交易银行部副总经理王海云发表演讲

中信银行总行交易银行部副总经理王海云分享《中信银行连锁行业数字化解决方案》。他称，中信银行依托领先金融科技，以小天元、天元司库和AI移动银行三大平台，为各类型、各业态连锁企业提供不止于金融的综合服务，助其在“收款、付款、管理、融资、税筹”五维度实现数字化跃升。

图为微信支付线下零售负责人罗大力发表演讲

微信支付线下零售负责人罗大力在演讲中强调，支付不应只是交易终点，而应成为商户与顾客关系的起点。围绕微信“摇优惠”“次卡与组队小活动”“商家名片”等能力，微信支付将帮助商户在公域高效触达用户，并在私域沉淀、激活和复购，实现从一次消费到多次回访的可持续经营路径，成为零售商户的长期增长伙伴。