中国网/中国发展门户网讯（刘梦雅） 12月19日，第十二届全国售后服务大会在北京召开。中国商业联合会会长王民表示，售后服务是企业竞争力的核心组成部分，更是畅通消费循环、激发消费潜力的关键环节。

王民指出，在政策指引与市场驱动的双重作用下，我国售后服务行业正经历深刻变革，从传统的维修保障向品质化、多元化服务转型，从线下单点服务向线上线下融合的全链条服务升级，数字技术与智能应用更催生了远程诊断、智能客服等新业态新模式，为行业发展注入了全新活力。

他介绍，本届大会以“深入宣传贯彻国家标准，促进服务业数字化转型”为主题，既是对行业发展趋势的精准把握，更是对企业发展需求的积极回应。大会严格按照《商品售后服务评价体系》国家标准，结合《商业企业品牌评价与企业文化建设》《商业服务业顾客满意度测评规范》等国标、行标要求，对相关企业的售后服务水平进行公开公平公正的综合评价，并公布评价结果。

“我们希望，通过这样的方式，发挥示范引领作用，带动更多企业投身服务品质提升的浪潮中，搭建起一个交流合作平台，强化标准引领作用，宣传标准的同时，树立行业标杆，推广优秀经验，有效引导企业打造自主品牌、增强服务意识、完善服务体系，从而推动企业实现服务质量与核心竞争力的双重提升。” 王民说。