中国网讯 （记者殷晓霞、刘梦雅） 12月19日，由中国商业联合会主办的“第十二届全国售后服务大会”在北京举行。

图为商务部原副部长、中国商业联合会原会长张志刚

商务部原副部长、中国商业联合会原会长张志刚表示，售后服务大会，历经了初创奠基、标准引领、融合升级、数字化发展四个阶段。其中，推动《商品售后服务评价体系》行业标准，到国家标准的制定，为企业提供标准化的服务规范；通过优化售后服务体系、创新服务模式，开启了创新发展的新征程，也融入了创新发展的历史大潮中。

他指出，回望即将过去的2025年，中国在高质量发展上又取得了一些新成就，为扩大内需、提振消费奠定了坚实的基础,也为现代服务业的发展营造了良好条件。农业丰收，为提振消费提供了基本保证；数字经济等高科技建设迈出新步伐；能源革命取得新成就，我国能源结构的绿色转型迈出坚实步伐；海南自贸港封关运作彰显高水平对外开放新气象，表明了中国高水平对外开放正进入新的历史阶段；提振消费政策见成效，新消费方式不断涌现。

图为中国商业联合会会长王民

中国商业联合会会长王民指出，在政策指引与市场驱动的双重作用下，我国售后服务行业正经历深刻变革，从传统的维修保障向品质化、多元化服务转型，从线下单点服务向线上线下融合的全链条服务升级，数字技术与智能应用更催生了远程诊断、智能客服等新业态新模式，为行业发展注入了全新活力。

他介绍，本届大会以“深入宣传贯彻国家标准，促进服务业数字化转型”为主题，既是对行业发展趋势的精准把握，更是对企业发展需求的积极回应。大会严格按照《商品售后服务评价体系》国家标准，结合《商业企业品牌评价与企业文化建设》《商业服务业顾客满意度测评规范》等国标、行标要求，对相关企业的售后服务水平进行公开公平公正的综合评价，并公布评价结果。

图为中国企业联合会党委书记、常务副会长兼理事长朱宏任

中国企业联合会党委书记、常务副会长兼理事长朱宏任指出，服务业是中国经济稳定增长的重要力量。“十四五”实践表明，我国服务业具有巨大的发展空间，售后服务是服务业的重要组成部分，拓展售后服务范围、提升售后服务质量是衡量服务业发展程度的重要标志。“十四五”期间售后服务取得的一些重要认识，可为“十五五”期间做好工作提供有意义的借鉴和重要的指南。

他表示，应将售后服务建设成强大国内市场的重要保障。从集中针对售后商品的服务扩展到适应商品和服务并重的新形势新要求，加快推进新业态培育、新技术应用、新领域拓展，保障国内市场。将售后服务培育成提升人民生活品质的重要支撑。加快推动售后服务扩大供给、优化结构、提高质量，形成更为丰富、更加普惠的服务产品，将服务业发展成果惠及人民群众。同时，将售后服务构筑成国际经贸合作的重要依托。将售后服务打造成服务型制造的重要组成。“新时期，售后服务作为服务型制造的重要组成部分，以客户需求为导向，以高度定制化为特征，以难以低成本模仿为标志，可以充分发挥新的专长。”他强调。

宁德时代、海尔智家、南方泵业、大金空调、双星集团、雅迪科技、英派斯、舒华体育、四季沐歌、恒洁卫浴、安吉尔、日丰集团等知名企业参会并获评“全国国标五星级售后服务企业”。