近年来，西湖区桃花镇大力推行“阳光信访”，着力畅通诉求渠道，构建“一把手”接访、包案下访等工作机制，群众满意度不断提升。
2019年，桃花镇一楼盘因房屋质量问题引发不满，得知情况后，桃花镇多次约访开发商代表，调查核实情况，并把业主的诉求梳理出来，反馈给开发商进行整改，为双方搭建好沟通协调的平台，推进整改落实，最终及时化解群众的烦心事。
近年来，桃花镇认真对待群众来信来访，积极为民排忧解难，在干群之间架起一座“连心桥”。
信访工作的核心是及时就地解决问题。桃花镇成立了镇级信访工作联席会议领导小组，并配备了专门的工作人员，形成“主要领导亲自抓，分管领导直接抓，挂点领导靠前抓，职能科室具体抓”的工作局面。各村、社区同步成立以支部（党委）书记为第一责任的信访工作领导小组，依托村、社区网格员，建立了全覆盖、无缝隙的社情民意搜集报送管理体系，确保第一时间发现、受理、化解群众诉求。
此外，桃花镇对排查的各类问题由镇党政班子包案负责，全程参与，镇党政班子轮流开门接访，能现场办理的，当面给予办理；不能现场办理的做好政策宣传解释工作。同时，辖区各村、社区全面畅通社情民情渠道，做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”；分门别类建立台账，做到一案一卷，为及时掌握和跟进化解进度，实行“每周一要求、每周一汇报、每周一调度”，并通过定期召开镇信访工作联席会议，及时化解积案。
“我们聘请了法律顾问参与镇级信访接待，引导群众理性表达诉求，同时采取听证、调解、仲裁、复议、诉讼等法律手段及时化解问题。”桃花镇党委委员、副镇长罗梦颖说。
信访工作是基层党委、政府联系群众的桥梁和纽带，也是加强社会治理的重要环节，服务好群众是信访部门的首要职责，群众满意率是检验信访工作的最重要标准。